Chính sách quyền riêng tư

Cập nhật lần cuối: 14/09/2026 · Áp dụng cho nền tảng Chat247 (chat247.us)

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP ĐẠI NAM ("Chat247", "chúng tôi") vận hành nền tảng live chat và trợ lý AI cho phép các doanh nghiệp ("Chủ shop") trò chuyện với khách truy cập website và tin nhắn Facebook Messenger. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin như thế nào, cùng các quyền của bạn. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với chính sách này.

Chat247 hoạt động theo mô hình cung cấp công cụ: với dữ liệu khách hàng của mỗi shop, Chủ shop là bên kiểm soát dữ liệu, còn Chat247 là bên xử lý dữ liệu thay mặt shop. Chat247 chỉ dùng dữ liệu để cung cấp dịch vụ, không bán dữ liệu cá nhân.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

a) Thông tin bạn cung cấp

Tài khoản Chủ shop: email, mật khẩu (mã hoá), tên doanh nghiệp/website.
Nội dung hội thoại: tin nhắn bạn gửi/nhận trong hộp chat.
Thông tin liên hệ khách để lại: tên, số điện thoại, email, địa chỉ, nội dung đơn hàng (nếu có).

b) Thông tin thu thập tự động

Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, khu vực ước tính từ IP.
Trang đã xem, nguồn truy cập (referrer), tham số quảng cáo (vd gclid) để chống spam và thống kê.
Cookie/localStorage để duy trì phiên chat và ghi nhớ khách quay lại.

c) Dữ liệu từ Facebook / Meta (khi Chủ shop kết nối Fanpage)

Mã định danh người dùng theo trang (PSID) và tên hiển thị công khai của người nhắn tin.
Nội dung tin nhắn khách gửi tới Fanpage, để hiển thị trong hộp thư và cho trợ lý AI trả lời.
Chúng tôi chỉ truy cập các quyền tối thiểu (vd pages_messaging) và chỉ với Fanpage mà Chủ shop chủ động kết nối.

2. Cách chúng tôi sử dụng thông tin

Cung cấp và vận hành dịch vụ live chat, chatbot AI, quản lý khách hàng và đơn hàng.
Sinh câu trả lời tự động dựa trên nội dung khách hỏi.
Gửi thông báo vận hành, hỗ trợ kỹ thuật, cảnh báo bảo mật.
Phòng chống spam, gian lận, lạm dụng và bảo đảm an toàn hệ thống.
Thống kê ẩn danh để cải thiện chất lượng dịch vụ.

3. Xử lý bằng trí tuệ nhân tạo (AI)

Để tạo câu trả lời tự động, nội dung hội thoại và thông tin đào tạo của shop có thể được gửi tới nhà cung cấp mô hình AI (bên thứ ba) qua kết nối bảo mật. Dữ liệu này chỉ dùng để tạo phản hồi tức thời; chúng tôi không dùng để nhận dạng cá nhân ngoài mục đích cung cấp dịch vụ.

4. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân. Chỉ chia sẻ trong các trường hợp:

Chủ shop: dữ liệu khách của một shop chỉ hiển thị cho shop đó (và nhân viên được cấp quyền).
Nhà cung cấp dịch vụ: Meta/Facebook (Messenger), nhà cung cấp mô hình AI, hạ tầng máy chủ — chỉ ở mức cần thiết để vận hành.
Yêu cầu pháp lý: khi buộc phải tuân thủ pháp luật hoặc bảo vệ quyền, an toàn của các bên.

Việc sử dụng dữ liệu từ nền tảng Meta tuân thủ Điều khoản Nền tảng của Meta và Chính sách của Meta.

Chúng tôi dùng cookie/localStorage để giữ đăng nhập, duy trì phiên chat, ghi nhớ ngôn ngữ và nhận diện khách quay lại. Bạn có thể chặn cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng (như liên tục cuộc trò chuyện) có thể không hoạt động đầy đủ.

6. Lưu trữ & bảo mật

Dữ liệu được lưu trên máy chủ có kiểm soát truy cập, mật khẩu được băm (hash), kết nối qua HTTPS. Chúng tôi lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu pháp luật; khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối, nhưng chúng tôi áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ dữ liệu.

7. Quyền của bạn

Truy cập, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin của bạn.
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (xem mục 8).
Rút lại sự đồng ý hoặc phản đối việc xử lý trong phạm vi luật cho phép.
Khiếu nại tới cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền.

Khách của một shop có thể liên hệ trực tiếp shop đó, hoặc email cho chúng tôi để được hỗ trợ chuyển tiếp yêu cầu.

8. Yêu cầu xóa dữ liệu (Data Deletion)

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, bao gồm dữ liệu thu được qua Facebook Messenger. Cách thực hiện:

Gửi email tới chat247.us@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu", kèm tên/Fanpage hoặc mã định danh liên quan.
Chủ shop có thể tự xóa hội thoại, khách hàng, đơn hàng và ngắt kết nối Fanpage ngay trong bảng điều khiển Chat247.
Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày và xác nhận lại qua email.

9. Quyền riêng tư của trẻ em

Dịch vụ không hướng tới trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em; nếu phát hiện, chúng tôi sẽ xóa.

10. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Bản mới sẽ đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn chấp nhận bản cập nhật.

11. Liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP ĐẠI NAM
Email: chat247.us@gmail.com
Website: chat247.us · Trang liên hệ